Публичные frameworks и стандарты для service management: ailev

Публичные frameworks и стандарты для service management

По версии ITIL (ITIL себя считает Body of Knowledge по достижению требований стандарта ISO 20000):

ISO/IEC 20000

ISO/IEC 27001

Capability Maturity Model Integration (CMMI®)

Control Objectives for Information and related Technology (COBIT®)

Projects in Controlled Environments (PRINCE2®)

Project Management Body of Knowledge (PMBOK®)

Management of Risk (M_o_R®)

eSourcing Capability Model for Service Providers (eSCM-SP™)

Telecom Operations Map (eTOM®)

Six Sigma™.

Сам по себе списочек интересен, однако. Безотносительно того, что он заявлен про service management.

UPDATE: в http://www.kondakov.ru/CMMILibrary/SDocs/CMMI-SVC_v0.5.rar так же указано:
CMMI for Services also draws upon concepts and practices from other service-focused standards and models, including
-- Information Technology Infrastructure Library (ITIL)
-- ISO/IEC 20000: Information Technology – Service Management
-- Control Objects for Information and related Technology (COBIT)
-- Information Technology Services CMM (ITSCMM)

Публичные frameworks и стандарты для service management

Понятие стратегирования

Обсуждения в ШСМ, сентябрь 2024

lytdybr

Error