Современный взгляд на роль IT в корпорациях -- это инфраструктурное (повсеместное) обеспечение высокой скорости бизнес-процессов. Нужно для конкурентоспособности бизнеса, а не для непосредственного получения прибыли от своего внедрения. Поэтому складывается такое мнение, что эффективность IT можно мерять так же, как эффективность почек или сердца или крови в человеке. Это, согласитесь, не похоже на непосредственный промер выгоды от внедрения того или иного решения...
Подробности: http://www.fairdene.com/hbr/Why%20IT%20Matters.pdf -- классическая презентация на тему использования ИТ в бизнесе: "Почему ИТ имеют значение".
