?

Log in

No account? Create an account
Лабораторный журнал -- Day [entries|friends|calendar]
Anatoly Levenchuk

[ website | Лабораторный журнал ]
[ userinfo | livejournal userinfo ]
[ calendar | livejournal calendar ]

Дизайн сервисов = процессы дизайна процессов сервиса. [08 Mar 2008|02:57pm]
Онтологии для ITIL v3 я не нашел, но нашел заявления о том, что такая онтология будет разработана -- неизвестно, когда и кем, и какая там будет "высшая онтология".

Учет и информационные системы -- это про одно и то же. Вот список сервисных учетных систем по ITIL v3(предполагается, что они необязательно централизованные):
-- service knowledge management system (SKMS) (внутри нее как раз service portfolio)
-- configuration management system (CMS)
-- service desk system
-- capacity management system (CMIS)
-- availability management information system (AMIS) -- availability management reports, data; availability Plan, availability design criteria, availability testing shedule
-- security management information system (SMIS)
-- supplier and contracts database

При дизайне сервисов требуется обязательно дизайнить процессы:
-- service catalog management -- видимые для пользователей сервисы (KPI -- процент учтенных сервисов от общего их числа, число отклонений в данных учета и данных "реального мира")
-- service level management (define, document, argee, monitor, measure, report and review уровень сервисов -- все про SLA. KPI -- процент удовлетворенных целей в сервисах, число и серьезность прерываний сервиса, число сервисов с актуальными SLA, число сервисов с отчетами-вовремя и проводимыми проверками),
-- capacity management (translate business capacity to service capacity to component capacity -- нужно иметь план, документирующий текущий уровень использования ресурсов и производительности сервисов и предсказание будущих требований. KPI -- по точности бизнес-предсказаний, знанию текущих и будущих технологий, прибыльности, соответствию бизнес-нуждам)
-- availability management (design, implementation, measurement, management and improvement доступности сервисов и компонент -- incident detection, diagnosis, repair recovery and restoration, service faulure analysis.) KPI -- см. ниже определения доступности, надежности, восстанавливаемости, обслуживаемости.
-- service continuity managment -- планирование тех событий, которые бизнесс считает значимыми, чтобы считать их катастрофой. PKI -- service recovery targets are agreed and documented in SLAs, regulat testing, regular reviews, reduction of risk, awareness throughout the organizations of the plans, ...
-- security management -- в случае информации поддержание confidentiality (не всем), availability (кому надо -- всем), integrity (полнота и защита), authencity and non-repudiation (можно доверять, что из правильного источника). ISO 27001. M_o_R (management of risk). KPI -- "бизнес защищен, есть механизм улучшения, маркетинга и образования, приемлемости, поддержка Service desk...)
-- supplier management (supplier categorisation, evaluation of new suppliers, Supplier and contract performance, contract renewal and termination). KPI -- все качественные (типа "бизнес защищен от плохих поставщиков")

Доступность (availability) -- сервис/компонент выполняет согласованную функцию в тот момент, когда требуется. Измеряется согласованным временем доступности сервиса минус время отсутствия сервиса.

Надежность (reliability) -- как долго сервис/компонент выполняет свою функцию без прерываний (meantime between failure or service incident, MTBF или MTBSI), время доступности в часах, деленное на число прерываний.

Восстанавливаемость (maintainability) мера, как быстро можно восстановить сервис -- meantime to restore service (MTRS), общее время даунтайма в часах, деленное на число прерываний.

Обслуживаемость (serviceability): способность поставщика удовлетворить требованиям его контракта. Измеряется числом нарушений контракта.

Роли в процессах (конечно, один человек может занимать хоть все):
-- process owner
-- service design manager
-- planner
-- designer/architect
-- service catalogue manager
-- service level manager
-- availability manager
-- continuity manager
-- capacity manager
-- security manager
-- supplier manager
7 comments|post comment

Qwaq vs SL [08 Mar 2008|11:17pm]
Qwaq forums невероятно круты для коллаборации. Как минимум -- квак-клиент приемлемо работает на моем ноутбуке, а SL-клиент практически не работает (один кадр в две секунды -- это не работа, а в кваке тамошний вентилятор вполне приемлемо крутится, и зеркало тоже все честно отражает).

В SL можно коллаборативно строить трехмерные объекты в очень специальном встроенном редакторе. В Qwaq можно разговаривать, показывать презентации, совместно править тексты и .ppt-презентации, вводить URL в окно висящего на стене браузера и заполнять поля выскочившей в браузере формы. Там полноценный OpenOffice и FireFox (которые юзаются в режиме SaaS -- один на всех экземпляр на сервере Квака).

Как показать в Qwaq презентацию на стенке? Драг-н-дроп ее .ppt-файл на эту самую стенку, и она откроется там в OpenOffice -- далее выбирайте: будете ее коллективно править, или просто смотреть. Вывесил на стенку штук пять разных приложений -- вот тебе и виртуальный ситуационный центр.

И это только-только начало истории ($7млн. на раскрутку Квак получил только в ноябре 2007г.).
4 comments|post comment

Сервисы -- вязко, но правильно. [08 Mar 2008|11:18pm]
Сервисы перевариваются много медленнее, чем можно было себе представить. Я постоянно недооцениваю, что примерно 2000 страниц банальностей вперемешку с небанальностями -- это очень много. Тем не менее, эти тексты будят мысль, что оправдывает любое время, на них потраченное.

Похоже, что PraxOS нужно будет немного переформулировать в конце марта -- после какого-то погружения в эту сервисную тематику. Ибо проекты (и в смысле design, и в смысле project) у нас все время встречались, а вот эксплуатация требует отдельного разбирательства.

И еще нужно проработать идею с фреймворками/оргсистемами/бизнес-философиями. И как они друг с другом цепляются. И что там с онтологиями.

И еще выяснилось, что про связь кооперации (то бишь процессов/проектов) и коллаборации (коммуникации) мы как-то больше устно говорили, а записей оказалось лишь несколько строчек в блоге -- непорядок!
post comment

navigation
[ viewing | March 8th, 2008 ]
[ go | previous day|next day ]