?

Log in

No account? Create an account
Лабораторный журнал -- Day [entries|friends|calendar]
Anatoly Levenchuk

[ website | Лабораторный журнал ]
[ userinfo | livejournal userinfo ]
[ calendar | livejournal calendar ]

Ура, заговорил! [07 Aug 2005|02:39pm]
Всё, с сегодняшнего дня своего дитенка я считаю плохо, но говорящим. Он, наконец, выдал фразу, которая не состоит из одного глагола-требования (типа "дай", "откройдверь" (sic, независимо от открываемого объекта) и т.д.). После горшка он подошел к маме, повернулся задом и громко сказал, "Мам, мам, my попа!". И был успешно вытерт без дальнейших расспросов.

Этот недотрилингва еще доставит всем хлопот. Если он ломится в какую-нибудь закрытую дверь (что часто бывает в публичных местах), он громко орет "пусти, open, abre, откройдверь!" -- чем наводит ужас на окружающих. А сейчас продолжится все то же самое, только с бОльшим словарным запасом. Англоязычные мультики у нас с утра до вечера, а разговариваем мы с ним, понятно, на русском -- вот и итог. Теперь нужно его научить до того уровня, когда он информацию на русском и английском будет сам брать из интернета и из книжек. Дальше перейдет на подножный интеллектуальный корм, вздохнем посвободней (хотя чует мое сердце, что все может быть наоборот: реальные трудности могут только-только начаться).
27 comments|post comment

Психологический практикум: этап разрешения сомнений [07 Aug 2005|08:47pm]
Напомню, что модель покупки реформы обществом сильно отличается от модели продажи реформы ее инициаторами и проходит обычно следующие этапы:
1. Осознание потребностей (http://www.livejournal.com/users/ailev/325856.html).
2. Отбор вариантов (http://www.livejournal.com/users/ailev/326918.html).
3. Рассеяние сомнений (данный текст).
4. Внедрение-освоение.

Самое неприятное для реформаторов может возникнуть именно на стадии разрешения сомнений, когда многочисленные конкуренты остались уже далеко позади, но зато в полный рост встают риски, связанные с выбранным путем реформ. Проблема в том, что реформаторы не могут убрать огромное количество рисков, о которых а) они сами могут и не догадываться, б) существуют только в воображении ЛПР или только в виде слухов и "народных опасений", в) связаны просто с будущей неопределенностью (например, риски высоких цен при переходе к рынку какого-либо распределеяемого ранее товара -- ведь цены на этот товар после отпуска цен предсказать теоретически невозможно! "А вдруг они взлетят, а не упадут?!..." -- и что должен отвечать честный реформатор?)

Стратегия работы на этом этапе заключается в решении следующих трех задач:
1) Честно выявить все РискованныеСледствия реформы, каких могут опасаться ЛПР, эксперты, журналисты и затрагиваемые реформой категории граждан. Если какие-то важные РискованныеСледствия не будут выявлены, то ЛПР их могут учесть при принятии решения отказа от реформы (или непринятия решения по какому-то из шагов реформы, далее реформа тихо сама заглохнет).
2) Изменить или разъяснить свои предложения так, чтобы вопросов Следствий не возникало. Главное -- улаживать не мелкие, а самые крупные вопросы к реформе. Мелочи оставлять на вторую и третью очередь.
3) Помочь ЛПР принять решение: вы не можете принять решение за них. Добавьте им решимости, выполните для них психологическое консультирование.

Меньше всего речь идет о стоимости реформы -- более того, сам вопрос о стоимости возникает только тогда, когда придраться не к чему, а Следствия ожидаются в совсем-совсем других областях. Результаты соцопросов (которые мы недавно провели) показывают, что стоимость реформ не волнует ни граждан, ни чиновников. Вопрос о "запретительных финансах" любой реформы является точным индикатором, что вы попали уже в этап разрешения сомнений, и близок момент принятия решения о реформе. Вот, полюбуйтесь на думские дебаты тут: http://www.livejournal.com/users/bbb/1300963.html. Каждый противник переименования Беднодемьянска Беднодемьяновского района поднимает финансовый вопрос "цены переименования", как формальную зацепку -- ибо неформальные основания, понятно, "не идут в зачет". Так что ежели вам отказывают в реформах по причине их дорогой цены, то вас просто вежливо посылают. Вскрывайте настоящие причины отказа -- без этого честного вскрытия реальных причин и их обсуждения результата не будет.

Второй признак, что вы уже на этапе разрешения сомнений, и вопрос тормозят Следствия -- это повторные возвраты к уже давно решенным вопросам.

Еще признак -- отсрочки в принятии очередных решений по реформированию, причем отсрочки совершенно немотивированные существом дела.

Если вы узнаете о происходящем в реформировании из прессы, а не при личных встречах с ЛПР -- это тоже признак того, что сомнения по поводу Следствий в вашем варианте реформ стали запретительно для них велики.

За реформу люди платят не только и не столько деньгами на ее осуществление, сколько изменениями финансовых потоков, перераспределением политической власти, неопределенностью будущих периодов, возможными повышениями цен/уменьшением доступности на те или иные товары/услуги, трудностями перестройки сознания, отступлением от идеалов детства или религиозных/атеистических канонов -- всего и не учтешь. Разрешение сомнений -- это как раз тот этап реформы, когда без тщательного учета всех возможных Следствий и подробнейшего их анализа дальше не продвинешься, и ЛПР будут демонстрировать это зримо и весомо.

Не думайте, что разделались с Конкурентами, когда в коротком списке претендентов на снятие выпестованного вами недовольства останетесь только вы (ну ладно -- вы и еще пара команд). Первые люди, которые поднимут вопрос о Следствиях будут люди Конкурентов. И чем мощнее политически будут Конкуренты, тем более вероятно, что они это сделают. Они будут напирать на то, что предлагаемые ими варианты реформы содержат меньше рисковых Следствий (даже если и не полностью убирают базовое Недовольство), и что они как сильные политики смогут обуздать эти Следствия, ежели за основу будет взят их вариант реформ.

Одним из главных необычных свойств разрешения сомнений -- это то, что сомнения должны снять с себя сами ЛПР. Вы не можете убрать их сомнений. Вы не можете их "просто успокоить", или предъявить гарантии отсутствия у них страхов, или сделать что-нибудь в одностороннем порядке, чтобы поднять их уверенность (об отсутствии которой вы, может, и знать не будете).

Разрешение сомнений -- это тонкий психологический процесс, люди при этом должны приобрести уверенность в своем решении следовать предложенному вами пути реформ. Вы не можете их уверить только своими действиями, нужно еще, чтобы они сами уверились. Это, понятно, искусство: вы должны что-то делать, но результат по большому счету зависит не от вас. Вы не должны устраивать в прессе кампаний "Не беспокойтесь об этом...", "С вашим опытом не стоит волноваться об этом...", "Поверьте мне...". Это не поможет, ведь вопрос не в реформах, а в свойствах человеческой натуры, которой свойственно беспокоиться и волноваться, и которой не всегда свойственно безраздельно доверять чужим планам.

Вы также не можете давать ЛПР прямых указаний, что им нужно делать, чтобы увериться: "Эти опасения нужно устранить следующим образом...", "Можно рекомендовать...". Следствие реформы (в момент, когда реформы еще не пошли) -- это не обычная проблема, требующая решения. Указания и советы можно давать только по поводу обычных, реальных проблем. Следствие -- это страх, опасение или сомнение. То есть это вопрос психологии восприятия реформ, а не реального хода реформ. И методы решения должны быть психологическими. Но вы не психолог всея страны, чтобы сказать: "Эй, народ, а власть особенно! Чтобы не бояться, нужно делать то-то и то-то...").

Итак, на этапе разрешения сомнений вы можете обсуждать вместе со всеми их страхи, сомнения, опасения и помогать их преодолевать. Конечно, для многих беспокойств в предлагаемых планах будут вполне понятные рациональные основания, и эти беспокойства можно снять путем подсказывания рациональных аргументов. Но в общем и целом -- на этом этапе вам нужно стать психотерапевтом для страны, ибо дело уже не в самой реформе, а в людях.

Вот тут как раз и нужно стать "реформаторами с человеческим лицом" -- именно на этом этапе важен прямой и доверительный разговор с людьми, ответ на их чаяния, установление надежного раппорта (особого вида многоуровневой коммуникации, используемого в психологической практике).

И в результате ЛПР будут готовы подписать нормативные акты и выделить ресурсы на организацию поддерживающих реформу институтов (ибо реформа -- это переход к новым типам постоянно воспроизводящихся отношений, т.е. установление новых общественных институтов). Но это уже будет на следующем этапе -- внедрения-освоения.
1 comment|post comment

navigation
[ viewing | August 7th, 2005 ]
[ go | previous day|next day ]