January 9th, 2003

2021 год

Еще раз про коучинг.

Собственно, про коучинг я уже один раз писал.

Но широкие консалтерские массы не в курсе, что делают их коллеги-консалтеры, поэтому по просьбам трудящихся на тему коучинга еще раз.

Коучинг (искать в Гугле “business coaching”) – это «современный тренд» в маркетинге (тут появляются многочисленные голоса «нет, тут ставятся другие задачи! И специалисты другие!», но мы этим голосам только многозначительно улыбаемся, ибо уже поплавали по этим двусмысленным водам "маркетинговая разница -- сущностная разница") услуг тренинга по персональному развитию или услуг в развитию коучингового стиля лидерства на производстве. Сейчас оба этих направления в коучинге нещадно путаются: причем путаются часто сознательно – успешный персональный коучинг для руководителя-лидера затем переходит в обучение его коучинговому стилю руководства, а затем переходит в обучение всех его подчиненных среднего звена коучинговому стилю руководства. Вот такой контрактный «паровозик».

Коучинг не берет на себя ответственности за решение производственных задачи организации (и этим отмазывается от консалтинга) и снятие эмоциональных проблем своих подопечных (и этим отмазывается от психологии). Остаются лишь душещипательные беседы «о смысле жизни», обычно сессии по 35-40 минут, где коуч в основном задает «правильные вопросы». Ассоциация коучинга отмечает, что она пытается найти баланс между необходимостью гарантировать какую-то стандартизацию коучинга "для целей поддержания высоких стандартов" (читай: для сертификациии и образования профгильдии средневекового типа, с соответствующими уродливостями борьбы с конкуренцией), и необходимостью стимулировать инновации и развитие. Как именно происходит поиск этого трудного баланса, Ассоциация, насчитывающая уже примерно 25 тысяч сертифицированных коучей, не рассказывает.

Коучинг в варианте стиля руководства мне лично интересен, как продолжение линии на организацию внутрикорпоративных рынков (обеспечение стиля руководства, кореллирующего с внедрением трансфертного ценообразования для независимых юнитов, поощрение «корпоративных предпринимателей» и т.д.). Это обсуждалось давно и плодотворно даже без слова «коучинг» (например, в 1987 году я прочел статью о лидерстве в «сетевых» управленческих структурах, где упоминалась и компьютерная сеть V-Net корпорации IBM как пример сети, в которой могут «прорастать» менеджеры такого нового типа. Именно с этой публикации я был сильно заинтригован влиянием компьютерных сетей на проблемы организационного дизайна и стиля управления – и именно поиски выходов на V-Net привели меня к интернету еще зимой 1991 года).
Коучинг как фасилитация личностного роста и помощь в планировании персонального развития давно является частью работы с первыми (да и вторыми) лицами в крупных консалтинговых проектах. Раньше это только коучингом не называли, да сертификаты не предъявляли. Но мы же не про маркетинг ;)

Конечно, коучи не стоят на месте, и нужно заметить, что в их рядах множество нэлперов и прочих, которые постоянно развивают методы помощи людям в решении их проблем. Поэтому нельзя отрицать, что коучи вполне полезны (особенно их клиентам). Но не нужно преувеличивать "самость" коучинга. Нужно только похвалить за сообразительность в области маркетинга: их маркетинговые сообщения точнь прицелены в потребности самой платежеспособной части населения: богатых и успешных, которым отчего-то неймется.
2021 год

Про НЛП в бизнес-консалтинге

НЛП – это все-таки язык и стоящие за ним идеи, а не трейдмарка-название. Совершенно согласен, что НЛП как трейдмарка сейчас скорее антиреклама, нежели реклама. Поэтому в настоящее время НЛП не имеет маркетинговой ценности, у него остается только его собственная содержательная ценность. Мне известны многочисленные случаи, когда и российские специалисты-нелперы (и хорошие, и плохие) просто скрывают свое знание НЛП от каких-либо профессиональных психологических и/или консалтинговых сообществ. Учитывая, что зарубежная практика много щепетильнее относится к проблеме «сертифицированных специалистов» и конкуренции со стороны «альтернативных методик», за рубежом такое сокрытие наверняка больше распространено. Впрочем, я уже писал о своем участии в круглом столе по коучингу пару месяцев назад: вовсю использовался язык и модельки, прихваченные из НЛП (а НЛП их прихватило, моделируя ведущих специалистов в психотерапии и консалтинге, но хотя бы переложило на свой унифицированный язык), но само слово «НЛП» не произносилось никем.

Вообще, бизнес-консалтинг состоит из двух типов работ: институциональной, относящейся к рационально построенным организационным схемам и реорганизуемым бизнес-процессам, и дважды персональной – организации персональной (групповой) коммуникации по поводу изменений (change management), и обеспечения консультируемых людей дополнительными коммуникационными и мыслительными техниками. НЛП предлагается использовать только в последних двух частях, как неисчерпаемый источник техник с одной стороны и язык для обеспечения коммуникации внутри коллектива консалтеров с другой стороны. Заказчику (а зачастую и коллегам-консультантам) слово «НЛП» не произносится вообще – даже если в полном соответствии с законами этого жанра все делается по правилам: проверки на экологию, присоединение к будущему и т.д. От нас же не требуется произносить при каждом шаге –«шаг левой ногой», «шаг правой ногой», «взмах рукой» и т.д.? Ну, и в консалтинге не требуется давать профессиональных названий каждой технике. А даже если давать названия этим техникам, то не каждый узнает НЛП: его боятся по названию, а не по сути, в этом весь парадокс. Как в фильме про Шрека ;)
2021 год

Про трансы и состояния сознания

Продолжу отвечать в своей ленте на вопросы, следующие из многочисленных дискуссий, куда я ввязался (ибо вопросы во многих дискуссиях возникают одни и те же, поэтому отвечу у себя и один раз).

У меня самого с пониманием транса (и состояний сознания) были большие трудности. Почему-то программистам легко объяснить, что «пробел» -- это тоже символ. А вот объяснить, что бытовые состояния сознания – это тоже состояния сознания, это тоже такие «трансы» представляется очень трудным. В быту мы говорим: «задумался», «был озадачен», «возбудился» -- а ведь это все именно про трансы, я как раз и не понимал этого, пока не увидел яркую демонстрацию на одном (отнюдь не первом!) тренинге по НЛП. Там тренер (Ян Ардуй) и какой-то парень громко и весело перекрикивались (через переводчика), а затем тренер задал какой-то вопрос, и парень задумался на пару секунд для ответа, и ответил уже совсем как-то без крика и неуверенно. И тренер тут же поменял интонацию и продолжил разговор уже почти шепотом. И тут я понял: вот он, это же просто транс – и никакого гипноза!

А далее можно долго рассказывать об идее НЛП достигать всего того же, что в гипнозе, только безо всякого гипноза -- используя вполне бытовые трансы типа описанного выше, или трансы типа происходящих после слов "представьте себе, что...". Правда, использование таких трансов -- это искусство, эти "бытовые" состояния сознания длятся по нескольку секунд, страшно изменчивы и нелпер должен следовать за всеми их изгибами как крылатая ракета, поэтому не столько воздействовать, сколько отслеживать состояние клиента. Да, эта техника доставки воздействия отличается от сброса атомной бомбы с одиноко летящего бомбардировщика гипнотизера, которого радары скептически настроенного клиента отслеживают на дальних подступах...
2021 год

Консумация и консалтинг

urbansheep о профанации маркетинга и консалтинга:

Если завтра консалтинг будут продавать с помощью консумации, как „метод, влияющий напрямую на подсознание клиентов и работников фирмы, и объединяющий в себе интеллектуальные (эго), подсознательные (ид) и надсознательные (суперэго) подходы к трансформации и оптимизации work-flow и процессов принятия решений“, это не будет профанацией ни самой консумации, ни консалтинга.