Великолепная дискуссия про различия customer journey map ( https://medium.com/@copylove/customer-journey-map-8a5ac61d6b5e ) и jobs to be done ( https://medium.com/@buldakova/что-такое-jobs-to-be-done-и-job-stories-4c57c1dc84cf ) случилась сегодня в фейсбуке: https://www.facebook.com/alex.turkhanov/posts/10214606889863013 Занимающимся user experience самых разных продуктов: читать и думать. Вывод дискуссии: одно не заменяет другого, нужны оба. И, как всегда, есть нюансы -- и вот этот вопрос про нюансы мне в дискуссии интересен больше всего, ибо обсуждение использует аппарат системного мышления: все эти различия между деятелем и жизнедеятелем, понятие о практике, выделение альф. Поэтому обсуждение быстро становится конструктивным: понятий хватает для формулирования различений (которые, как обычно в таких случаях, оказываются связаны не с самими методами, а с контекстом их использования).