Anatoly Levenchuk (ailev) wrote,
Anatoly Levenchuk
ailev

Category:

Катафалк

"Катафалк" -- одна из самых популярных моих баек про важность понимания использующей системы.

Один клиент решил заказать автомобиль и долго обсуждал довольно необычные требования. Устаканили, что этот автомобиль:
1. Должен быть с удлинённым корпусом (вместит больше людей).
2. Должно быть не более 4х колёс (несмотря на удлинённый корпус).
3. Исключительно плавный ход, мягкие сиденья в салоне (мотивация: используется в городе для торжественных церемоний).

Конструкторское бюро подумало-подумало, выдало чертежи, производители сработали отлично, проверочные испытания прошли на-ура -- ход плавный, автомобиль торжественней некуда, сиденья мягкие, корпус удлиненный: всё, как просили. Не катафалк, а загляденье.

Однако, клиент отказался платить, несмотря на чёткое выполнение всех пунктов требований. Приёмка не состоялась.

Оказалось, клиент занимается устройством свадеб, и ему нужен был свадебный лимузин.

Приёмка -- это проверка использующей системы на то, что она работает, имея в своём составе изготовленную инженерами целевую систему. При приёмке проверяется удовлетворение потребностей клиента, а не удовлетворение требований к целевой системе. Если инженер не интересуется использующей системой, то приёмку он обычно не проходит. У клиента хватает способов показать, кто в доме хозяин.

Ну, в чьём проекте сейчас тщательно готовится катафалк для клиентских свадеб?
Subscribe

  • lytdybr

    Переписано 7% системного мышления. Стараюсь вносить минимум правок в основной текст. Меняю concern на "важные характеристики системы и проекта"…

  • lytdybr

    Начал шестую переписку "Системного мышления", с кейсами в версии 2020 года 518 страниц A4: завёл файл, сделал первую ритуальную правку (заменил год…

  • Опубликован онлайн-курс "Образование для образованных 2021"

    С сегодняшнего дня для всех желающих доступен онлайн-курс "Образование для образованных 2021" -- https://system-school.ru/uptodate, цена его 2000…

  • Post a new comment

    Error

    Anonymous comments are disabled in this journal

    default userpic

    Your reply will be screened

  • 12 comments

  • lytdybr

    Переписано 7% системного мышления. Стараюсь вносить минимум правок в основной текст. Меняю concern на "важные характеристики системы и проекта"…

  • lytdybr

    Начал шестую переписку "Системного мышления", с кейсами в версии 2020 года 518 страниц A4: завёл файл, сделал первую ритуальную правку (заменил год…

  • Опубликован онлайн-курс "Образование для образованных 2021"

    С сегодняшнего дня для всех желающих доступен онлайн-курс "Образование для образованных 2021" -- https://system-school.ru/uptodate, цена его 2000…